Tervetuloa VaateMestaan! Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme mielellämme palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Kohdeasiakas & Tuoteanalyysi

Perustuen tuotekategorioihimme kuten Colleget & hupparit, Farkut, Housut, Neuleet, Neulepaidat, Pyöreäkauluksiset neuleet, Shortsit, T-paidat & pikeet, Takit, kauppamme palvelee muotitietoisia yksilöitä, jotka etsivät mukavia ja rentoja vaatteita, erityisesti neuleita ja ulkovaatteita. Tuotteemme korostavat laadukkaita materiaaleja ja ajattoman skandinaavisen suunnittelun estetiikkaa.

Palautus- ja Vaihto-oikeus

Ollakseen oikeutettu palautukseen tai vaihtoon:

  • Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, kokeilemattomia ja alkuperäisessä kunnossa, etiketit kiinnitettyinä
  • Palautus tulee aloittaa 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  • Todiste ostoksesta (tilausnumero) vaaditaan
Huom: Hygieniasyistä emme voi hyväksyä alusvaatteiden, uima-asujen tai lävistyskorujen palautuksia, elleivät ne ole viallisia.

Palauttamattomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia:

  • Personoidut tai mittatilaustuotteet
  • Tuotteet, joissa on merkintä ”Loppuunmyynti”
  • Lahjakortit

Palautus- & Vaihtoprosessi

Vaihe 1: Lähetä Palautus/Vaihtopyyntö

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] seuraavilla tiedoilla:

Otsikko: Palautus/Vaihtopyyntö – Tilaus #[Tilausnumero]
Viesti:
Hei VaateMesta-tiimi,

Haluaisin pyytää [palautusta/vaihtoa] tilaukselleni #[Tilausnumero].
Palautettavat/vaihdettavat tuotteet: [Tuotenimi(t)] Syy palautukselle/vaihdolle: [Lyhyt selitys] Vaihdon yhteydessä, ilmoita uusi koko/väri: [Tiedot]
Yhteystietoni:
Nimi: [Nimesi] Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi] Puhelinnumero: [Puhelinnumerosi]
Kiitos,
[Nimesi]

Vaihe 2: Odota Hyväksyntää

Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa pyyntösi 1–2 arkipäivän kuluessa ja lähettää sinulle palautusohjeet sekä palautusnumeron (RMA).

Vaihe 3: Pakkaa ja Lähetä Tuotteet

Hyväksynnän jälkeen:

  • Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, jos mahdollista
  • Liitä mukaan tilausvahvistus tai lähetyslista
  • Kirjoita RMA-numero selkeästi pakkauksen ulkopuolelle
  • Lähetä tuotteet osoitteeseen:

Palautusosoite:
VaateMesta Returns
2368 Passaic Street
Washington, FI 20009

Tärkeää: Suosittelemme seurattavaa toimitustapaa, sillä olet vastuussa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johdu virheestämme (väärä tuote tai viallinen tuote).

Hyvityskäsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi:

  • Hyvitykset käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa
  • Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi (Visa, MasterCard, JCB tai PayPal)
  • Pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen hyvityksen näkyminen voi kestää 3–10 arkipäivää

Vaihdoista

Vaihdon yhteydessä:

  • Uusi tuote lähetetään, kun palautus on vastaanotettu
  • Mikäli uusi tuote on kalliimpi, sinua pyydetään maksamaan erotus
  • Mikäli uusi tuote on edullisempi, erotus palautetaan

Vaurioituneet tai Vialliset Tuotteet

Jos saat vaurioituneen tai viallisen tuotteen:

  • Ota yhteyttä 48 tunnin sisällä toimituksesta osoitteeseen [email protected]
  • Liitä mukaan kuvat vaurioituneesta/viallisesta tuotteesta ja pakkauksesta
  • Me maksamme palautuskulut vaurioituneiden/viallisten tuotteiden kohdalla

Kansainväliset Palautukset

Suomen ulkopuolella asuville asiakkaille:

  • Olet vastuussa kaikista palautukseen liittyvistä tullimaksuista ja veroista
  • Emme voi palauttaa alkuperäisiä toimituskuluja kansainvälisissä tilauksissa
  • Hyvitykset suoritetaan euroissa (EUR) ja voivat vaihdella valuuttakurssien mukaan
Toimitusvinkki: Kansainvälisissä palautuksissa suosittelemme käyttämään DHL:ää tai FedExiä nopeamman käsittelyn varmistamiseksi. EMS-lähetykset voivat kestää pidempään.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöistämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] tai soita meille aukioloaikoina (GMT+2).

Kiitos kun asioit VaateMestassa – missä skandinaavinen mukavuus kohtaa ajattoman tyylin!