Tervetuloa VaateMestaan – missä skandinaavinen mukavuus kohtaa klassisen tyylin! Pyrimme tarjoamaan sinulle saumattoman ostokokemuksen laadukkailla vaatteillamme ja ystävällisellä asiakaspalvelullamme.

Toimitustiedot

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä. Emme toimita tilauksia viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua yli 50€ tilauksille. Toimitusaika 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Huomio: Aasialaisille ja joillekin syrjäisille alueille emme valitettavasti voi tarjota toimituspalvelua. Kansainvälisille asiakkaillemme suosittelemme standarditoimitusta nopeamman toimituksen vuoksi.

Palautus- ja vaihtokäytäntö

Haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole, tarjoamme palautus- tai vaihtomahdollisuuden 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot

Tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuotteet on oltava käyttämättömiä, pukemattomia ja alkuperäisessä kunnossa
  • Alkuperäiset tunnisteet on oltava kiinnitettyinä
  • Palautus on aloitettava 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  • Tilausnumero vaaditaan

Tuotteet joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, ellei niissä ole virhettä:

  • Henkilökohtaiset tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
  • Tuotteet, jotka on merkitty ”Loppuunmyynti”
  • Lahjakortit

Huomio hygieniasyistä: Alusvaatteita, uima-asuja tai lävistyskoruja ei voida palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä.

Palautus- ja vaihtoprosessi

Vaihe 1: Lähetä palautus-/vaihtopyyntö

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] seuraavilla tiedoilla:

Aihe: Palautus-/Vaihtopyyntö – Tilaus #[Tilausnumerosi]

Viesti:
Hei VaateMesta-tiimi,

Haluaisin pyytää [palautuksen/vaihdon] tilaukselleni #[Tilausnumerosi].

Palautettava/vaihdettava tuote: [Tuotteen nimi]
Syy palautukseen/vaihtoon: [Lyhyt selitys]
Vaihtoa varten uusi koko/väri: [Tiedot]

Yhteystietoni:
Koko nimi: [Nimesi]
Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]
Puhelinnumero: [Puhelinnumerosi]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Vaihe 2: Odota hyväksyntää

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyyntösi 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähettää sinulle ohjeet palautukseen sekä Palautusvaltuutusnumeron (RMA).

Vaihe 3: Pakkaa ja lähetä palautus

Hyväksynnän jälkeen:

  • Pakkaa tuote(t) turvallisesti, mieluiten alkuperäispakkauksessa
  • Sisällytä kopio tilausvahvistuksesta tai pakkauslistasta
  • Merkitse RMA-numero selvästi paketin ulkopuolelle
  • Lähetä palautus osoitteeseemme:
    VaateMesta Palautukset
    2368 Passaic Street
    Washington, FI 20009

Tärkeää: Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitusmenetelmää, sillä olet vastuussa palautuksen toimituskuluista, ellei palautuksen syynä ole virhe (väärä tuote lähetetty tai viallinen tuote).

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi:

  • Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa
  • Hyvitys palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi (Visa, MasterCard, JCB tai PayPal)
  • Pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää 3-10 arkipäivää hyvityksen käsittelyssä

Vaihtoprosessi

Vaihtoa varten:

  • Lähetämme vaihtotuotteen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi
  • Jos vaihtotuote on korkeampiarvoinen, sinun on maksettava erotus
  • Jos vaihtotuote on pienempiarvoinen, hyvitämme erotuksen

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen:

  • Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen [email protected]
  • Liitä kuvat viallisesta/vaurioituneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta
  • Korvaamme viallisten tuotteiden palautuskulut

Kansainvälinen palautus

Suomen ulkopuolisille asiakkaille:

  • Olet vastuussa kaikista tulleista tai veroista, jotka liittyvät palautukseen
  • Emme voi hyvittää alkuperäisiä toimituskuluja kansainvälisille tilauksille
  • Hyvitykset maksetaan euroina (EUR) ja ne voivat vaihdella valuuttakurssien mukaan

Toimitustesti: Kansainvälisille palautuksille suosittelemme käyttämään DHL:ää tai FedExiä nopeamman käsittelyn vuoksi. EMS-lähetykset saattavat kestää kauemmin saapua meille.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysyttävää toimitus- tai palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected] tai soita aukioloaikoinamme (GMT+2).

Kiitos, että olet valinnut VaateMestan – missä skandinaavinen mukavuus kohtaa klassisen tyylin!